Punto de dolor: Entregables que no cumplen expectativas

El equipo entrega algo, pero no es lo que el cliente o el usuario final tenía en mente. La brecha entre lo que se prometió y lo que se recibió no se descubre durante la ejecución: se descubre en la entrega, cuando ya es tarde y caro corregirla.

Esta brecha casi nunca es un problema de mala ejecución técnica — suele ser un problema de comunicación acumulada: pequeños malentendidos sobre el alcance, expectativas no verificadas periódicamente, o un equipo que trabajó bajo presión y estrés sin que nadie notara que la calidad se estaba resintiendo en el camino. El resultado final cumple con lo que el equipo entendió, pero no con lo que el cliente realmente necesitaba.